Política de Privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Trimaico Distribuidora ofrece a sus clientes un asistente virtual (bot) que responde por WhatsApp consultas sobre disponibilidad de productos, precios, despacho y coordinación de pedidos, derivando a una persona del equipo cuando corresponde. El asistente es operado por ITMOLABS en representación de Trimaico Distribuidora. Esta política explica qué datos tratamos, para qué los usamos y con quién se comparten.

1. Qué información recopilamos

Cuando le escribes al asistente por WhatsApp, tratamos:

• Tu número de teléfono de WhatsApp y el nombre de perfil que muestras en WhatsApp.
• El contenido de tus mensajes y las respuestas del asistente (el historial de la conversación).
• Detalles de tu consulta o pedido: productos, cantidades, modalidad de entrega y datos que compartas voluntariamente para coordinar una compra.
• Si llegaste desde un anuncio de Meta (Facebook o Instagram), el identificador de ese anuncio, para saber qué campaña te trajo.

No te pedimos ni almacenamos contraseñas ni datos de tarjetas de crédito dentro de la conversación.

2. Para qué usamos tu información

• Responder tus consultas y darte información de productos, precios y stock.
• Tomar o coordinar tu pedido y, cuando corresponde, derivarte con una persona del equipo comercial.
• Mantener el hilo de la conversación para atenderte con contexto.
• Medir de forma agregada la atención y mejorar el servicio.

No vendemos tu información ni la usamos para fines ajenos a atenderte como cliente de Trimaico Distribuidora.

3. Con quién se comparte

Para que el asistente funcione, tu información pasa por proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento:

• Meta Platforms (WhatsApp): entrega los mensajes entre tú y el asistente a través de la WhatsApp Business Platform.
• Anthropic (Claude): procesa el texto de la conversación con inteligencia artificial para generar las respuestas del asistente.
• Sistemas de Trimaico Distribuidora: el catálogo y el registro de pedidos/leads (tienda en línea y CRM) para responder con datos reales y gestionar tu compra.

También podríamos entregar información si la ley chilena lo exige o para responder a una autoridad competente.

4. Por cuánto tiempo la conservamos

Guardamos el historial de la conversación y los datos del pedido por el tiempo necesario para atenderte y cumplir obligaciones comerciales y legales de Trimaico Distribuidora. Luego se eliminan o anonimizan.

5. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, puedes solicitar en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos si están errados o pedir su eliminación. Para ejercer estos derechos, escríbenos por los medios de contacto indicados abajo.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. La comunicación por WhatsApp viaja cifrada según los estándares de la plataforma.

7. Contacto

ITMOLABS — en representación de Trimaico Distribuidora
Correo de contacto: contacto@itmolabs.com
Sitios: itmolabs.com · trimaico.cl

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Este servicio no está afiliado ni patrocinado por Meta Platforms, Inc.